当サイトでのご注文の流れ
caracocoの商品には
- BASEとの連携の商品
- doTERRAサイトのcaracoco店販売の商品
- 受注生産の商品（直接発送）(準備中）
- caracoco直接販売（準備中）
の商品がございます。
各販売ページに記載されている説明をご確認ください。
BASE連携商品
返品／交換／キャンセルについて
当店では以下の条件の通りです。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
当店ではお客様都合によるキャンセルは承っておりません。
■お客様都合による返金（商品発送後）
当店ではお客様都合による返金は承っておりません
■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は承っておりません。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
□返金連絡先
お支払い方法について
クレジットカード
【取扱カード】取り扱いカードは以下のとおりです。
- VISA
- MasterCard
- アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）
- JCB
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
銀行振込
・銀行 三井住友銀行 (0009)
・支店 アオイ支店 (969)
・口座名義 ベイス（カ
・口座番号 ※注文ごとに変更されます※
・振込依頼人名 4〜5桁の識別コード + 購入者名 ※氏名はカタカナでご入力ください※
キャリア決済
ドコモ・au・UQモバイル・ソフトバンク・Ymobileに対応しています。
コンビニまたはPay-easy決済
お近くのコンビニにて、受付番号と電話番号をもとにお支払いいただきます。
お支払用紙は郵送されませんので、ご注意ください。
各コンビニでのお支払い手順につきましては【こちら】をご確認ください。
※セブン-イレブンではお支払いできません。
※コンビニ決済でのお支払いは現金のみ受け付けております。クレジットカード、電子マネー、QRコード決済等での支払いには対応しておりませんのでご了承ください。
また、Pay-easyを利用すればオンラインでお支払いが可能です。
銀行のダイレクトページにて収納機関番号・お客様番号・確認番号を入力してお支払いいただきます。ご利用可能な金融機関については【こちら】をご確認ください。
受付番号やご登録の電話番号は、ご注文時に送られる注文控えメールに記載されています。
後払い決済
ショップにて発送処理が行われますと、８日程度で請求書ハガキが購入者へ送付されます。
請求書ハガキが届きましたら、請求書に記載の支払い方法でコンビニにてお支払いください。
その際、支払い手数料として300円（税込み）かかりますのでご了承ください。
PayPal決済
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
※PayPal決済を選択された場合、ご注文の商品や金額によってPayPal側で銀行口座によるお支払いができないこともございますのであらかじめご了承ください。
PayPal側のお手続きが完了しないと注文も完了しませんのでご注意ください。
PayPalやPayPalの登録・利用方法に関するご質問は下記のページをご確認いただき、直接PayPalへお問い合わせください。
PayPal
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/personal
配送方法について
caracocoでは保管されている倉庫の関係から異なる便で配送される場合があります。ご了承ください。
ヤマト便・もしくはゆうパック・レターパック
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
コンビニ決済・Pay-easy、銀行振込、キャリア決済／PayPal ⇒ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
クレジット、後払い ⇒ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
doTERRA製品について（doTERRA社に準じます）
お支払いについて
クレジットカード払いまたは代金引換をご利用いただけます。
クレジットカードは次の 3 種をご利用いいただけます。
VISA・MASTER・JCB
代金引換は、製品をお受け取りになる際に代金をお支払いいただきます。
手数料は 324 円です。
配送業者および送料について
日本郵便での届けとなります。送料は全国一律 600 円です。通常注文合計が 15,000 円
以上の場合、LRP 注文合計が 100PV を超える場合、送料は無料となります。
お届けについて
お買い上げ製品のお届けは、ご注文日から 3 営業日前後で配送センターより発送しま
す。
天候や交通事情により、お客様へのお届けが遅れる場合がございます。
あらかじめご了承のほど、お願いいたします。
返品・交換について
不良品・誤送の場合
製品の品質には万全を期しておりますが、万一、製品到着時に輸送破損、誤送、
初期不良、品質異常等があった場合は、製品を受け取られてから 30 日以内にご連絡く
ださい。
送料を弊社負担にて交換または返金させていただきます。
お客様のご都合による返品・交換の場合
製品に問題はなく、お客様のご都合により返品をご希望の場合、返品または交換のため
の送料、および振込手数料はお客様のご負担となります。返金率は以下のとおりです。
- 30 日以内は、未開封の場合 100%、開封済みの場合は 90%返金いたします。
- 31 日から 1 年までの返品は、未開封の製品に限り 90%返金いたします。
返品する製品によって返送先が異なります。返品や交換希望の際は、メンバーサービス
までお問い合わせください。詳細についてご案内させていただきます。
ドテラジャパン
| 社名 | dōTERRA CPTG Essential Oils Japan 合同会社 |
| 住所 | 〒106-0031 東京都港区西麻布 3-5-5 doTERRA Japan ビル |
| TEL | 03-4589-2600 |